Trocas e Devoluções
O cliente possui até 7 dias para comunicar a intenção de troca e devolução da mercadoria, via nossos canais de atendimento.
Caso seja por falha de fabricação, o prazo é de 90 dias corridos, após o recebimento.
Esses prazos são estabelecidos pelo Código de Defesa do Consumidor.
CONDIÇÕES:
- Trocamos seu produto sem custo, somente nos seguintes motivos:
1. Produto com defeito de fabricação;
2. Erro no envio como: Tamanhos, Cores e etc.
- Motivos abaixo, o frete fica por conta do consumidor:
1. Numeração não serviu;
2. O produto não atendeu as expectativas.
COMO REALIZAR O PROCEDIMENTO DE TROCA:
1. Escolha o produto desejado para substituição (levando em consideração a disponibilidade em nossa loja);
2. Indique esta escolha através dos nossos canais de atendimento; (A escolha de um novo produto deverá ser no mesmo valor da mercadoria original ou, se houver diferença, o pagamento deverá ser feito através de transferência bancário);
3. Aguarde o retorno da loja com a orientação dos demais procedimentos a serem seguidos para o envio da troca;
4. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou avaria, e deverá ser enviado em sua caixa original;
O novo produto apenas será enviado após o recebimento do outro.
OBSERVAÇÃO: O produto que não atender as condições exigidas acima, não será aceito para troca, e automaticamente será enviado de volta ao endereço de origem. Nessas condições, a loja se reservará no direito de fazer uma nova cobrança de frete.
TROCA POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO:
Os produtos CÉLULA possuem garantia em caso de falhas naturais de fabricação, dentro do prazo de 90 dias após o recebimento. Para acionar a garantia do produto é necessário que o cliente envie fotos para o e-mail [email protected], com informação do número do pedido. Após o contato, será enviado as instruções e orientações necessárias para postagem do produto para análise.
Importante ressaltar que esta solicitação passará por um processo de avaliação, havendo a possibilidade de ser considerada inadequada e apresentar um laudo desfavorável à reclamação.
Iremos recusar a troca por defeito nos seguinte casos:
1. Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente);
2. Indícios de mau uso do produto;
3. Desgaste natural em decorrência do uso;
4. Lavagem e manutenção inadequada do produto;
DEVOLUÇÃO E CANCELAMENTO:
Para a devolução do produto e cancelamento da compra:
1. Informe à loja a intenção da devolução da mercadoria, pelo nossos canais de atendimento;
2. Aguarde o retorno da loja com a orientação dos demais procedimentos a serem seguidos para o envio da troca;
3. O produto não poderá apresentar qualquer indício de uso ou avaria, e deverá ser enviado em sua caixa original;
ESTORNO DO PAGAMENTO:
É realizado pela loja, no prazo de 48hrs após o recebimento e conferência da mercadoria.
1. Cartão de Crédito: O estorno será visualizado pelo cliente em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da data de vencimento do cartão de crédito.
2. Boleto: Quando você realiza uma compra em nosso site automaticamente é gerado seu cadastro no sistema de pagamento do Mercado Pago, quando o estorno é realizado o dinheiro ficará disponível dentro dessa conta, que posteriormente poderá utilizar o crédito para compras dentro de sites que utilizam o mesmo sistema de pagamento ou então transferir o dinheiro para sua conta bancária;
3. Depósito: O estorno será realizado via plataforma de pagamento.
MERCADORIA DEVOLVIDA AO REMETENTE:
Caso a mercadoria seja devolvida ao remetente, por motivos de.:
1. Endereço incorreto;
2. Tentativas de entrega sem sucesso;
3. Não procurado pelo cliente;
O frete para reenvio ficará por conta do cliente, e deverá ser pago via depósito bancário para a loja.
Portanto, revise seus dados de entrega na hora da compra. Caso precise fazer qualquer modificação nos dados, após o pedido emitido, é necessário entrar em contato com a loja, para que a alteração no pedido seja efetivada antecipadamente ao envio.
A alteração no cadastro feita pelo cliente NÃO atualiza o pedido já finalizado, apenas para as futuras compras.
Qualquer outra dúvida sobre trocas e devoluções, entre em contato conosco!